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Desde

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Listado de casos

—

Número	Fecha	Cliente	Producto	Tipo	Estado	Agente	H. netas	H. trab.	Write-off

Carga el Excel exportado desde Dynamics 365. Se aceptan columnas en español o inglés. Futura versión: conexión directa a CRM 365.

Subir archivo Excel

Arrastrar o hacer clic para seleccionar

Archivos .xlsx o .xls · Máx. 50 MB

Configuración de carga

Hoja del Excel

Tarifa horaria por defecto (USD)

Modo duplicados

Etiqueta de carga

Gestión de costos por agente

Agente	Producto / BU	Seniority	Tarifa (USD/h)	Vigencia	Acciones

Agentes

Desde

Hasta

Nombre	Asignación	Producto	Posición	Seniority	Práctica	Célula	País	Contratación	Tarifa	Casos	Team Soporte	Capacidad	Estado

Clientes

—

activos en cartera

Contratos

—

activos

Horas/mes

—

comprometidas

Distribución por Support Lead

Clientes activos por SL y producto

Cargando…

Cartera por Support Lead

—

N°	Cliente	Producto	País	Seg.	Account Manager	Support Lead	H/mes	Casos	H. trab.	% WO	Util.	Tasa	Renovación	Fin contrato	Acc.
Cargando cartera…

Horas F&O

Espejo de Dynamics 365 F&O · Año actual y anterior

Total Horas

—

H. Facturables

—

—% util.

H. Eficientes

—

—% efic.

Colaboradores

—

Proyectos

—

Solo facturables

Colaborador	Entidad	Total h. ↓	H. Fact.	% Util.	H. Efic.	% Efic.	Proyectos	Detalle
Sin datos — sincronizá F&O para cargar

Contratos — Distribución de Horas

Espejo de Dataverse · año actual y anterior

—

Clientes

—

clientes únicos

H. Contratadas

—

total período

Por País

—

países

H. Consumidas

—

util —

H. Disponibles

—

balance actual

Renovaciones

—

contratos a renovar

H. Contratadas por mes

Detalle por contrato

Renovaciones 0

—

Cliente ↕	País ↕	Productos	H. Contratadas ↕	H. Consumidas ↕	H. Disponibles ↕	Util. %	Renovación ↕
Sin datos.

Balance Capacidad — Distribución de Horas

Espejo de Dataverse · año actual y anterior

—

Clientes

—

clientes únicos

H. Contratadas

—

total período

Por País

—

países

H. Consumidas

—

util —

H. Disponibles

—

balance actual

H. Contratadas por mes

Productos / Unidades de negocio

Configuración de KPIs

Los umbrales definen los semáforos de color en todos los dashboards. La fila Global es el valor por defecto; cada BU puede tener sus propios umbrales.

Unidad de negocio	Resolución	FCR	ART (h)	Write-off	FCR h	Horario

Conexiones

Microsoft Dataverse

Dynamics 365 CRM

Sin conexión

Client ID

Tenant ID

Org URL

Redirect URI

—

Usuario

—

MSAL

—

Dynamics 365 F&O

Finance & Operations · ERP

Sin conexión

URL

axxon-fo.operations.dynamics.com

Client ID

43590672… (compartido CRM)

Usuario

—

Token exp.

—

Azure AD / SPA

Configuración de autenticación

Redirect URIs a registrar en Azure Portal → App Registration → Authentication → SPA:

Implicit flow: Access tokens ✓ · ID tokens ✓

Configuración Dataverse

Conectar a Dynamics 365

Accede a los datos de Dataverse en tiempo real sin exportar Excel

Se abrirá una ventana de Microsoft para autorizar el acceso

Usuario

—

Última sync

—

Registros

—

Tiempo sync

—

Configuración

URL de la organización

Tenant ID

URL de la vista (Tareas RCV)

Sincronización automática

Sync al abrir el dashboard Notificar si faltan datos

Origen de datos activo

Dataverse Activo

Datos en tiempo real desde Dynamics 365

Excel manual

Subir archivo Excel del CRM. Uso offline.

Historial de cargas

Archivo	Fecha	Registros	OK	Errores	Estado

Gestión de usuarios

Cargando usuarios…

Desde

Hasta

—

Clientes

Cartera activa

—

Casos totales

—

● — cerrados — abiertos ●

—

Tasa resolución

—

ART mediana

Creación → cierre

Estado de cartera

● 0 ● 0 ● 0

Crítico En riesgo Saludable

Detalle por cliente 0

💡 Recomendaciones 0

—

Cliente ↕	Producto ↕	País ↕	Score ↕	Casos ↕	Pendientes ↕	Resolución ↕	FCR ↕	ART ↕	WO% ↕	Tendencia

—

Health Score

—

Casos totales

Período activo

—

Tasa resolución

—

Backlog abierto

—

FCR

—

ART mediana

Creación → cierre

—

Write-off global

Meta: <30%

Por tipo

📈 Tendencia — últimos 6 meses —

📊 H. Contratadas vs Consumidas

— — —

Casos pendientes 0

Agentes asignados 0

💡 Recomendaciones 0

Caso	Tipo	Estado	Razón de estado	Agente	Antigüedad	H. invertidas

Desde

Hasta

Resumen de agentes 0

💡 Recomendaciones 0

—

Agente ↕	Casos ↕	Tipo ITIL ⓘ	Tasa Res. ↕	FCR ↕	ART ↕	Write-off ↕	Escalados	Backlog	Score ↕	Tendencia

—

Agente

Casos

—

Dueño — —

Participación — —

Resolución

—

Dueño — —

Participación — —

FCR

Resolución rápida

—

cerrados ≤ 24 h

—

ART mediana

—

Creación → cierre

0 h——

—

Utilización

— —

Duración total

Cumplimiento —

— —

AHT

—

Promedio de atención

Promedio equipo —

Write-off

—

Duración total —

Costo / ticket

—

Promedio equipo —

Evolución mensual de casos

Radar — vs. promedio del equipo

Clientes asignados 0

💡 Recomendaciones 0

Cliente	Casos	Pendientes	Resolución	ART	H. trabajadas

Configuración del Asistente IA

Consultas (30d)

—

Cache hit rate

—

Ahorro estimado

Tokens (30d)

—

in / out

Costo (30d)

—

USD

Mis consultas hoy

—

de — / día

Parámetros

Rate limit, caché, modelo por defecto

Cargando…

Habilitar asistente IA

Kill switch global — si está apagado, nadie puede consultar.

Modelo por defecto

Max tokens / respuesta

tope duro: 4000

TTL de caché (seg)

0 = caché off

Rate limit por día

0 = ilimitado. Si un rol tiene valor > 0, sobrescribe el general para ese rol.

General (fallback)

Admin

Analista

Viewer

Caché actual

— respuestas almacenadas

API Key de Anthropic

Vive en el servidor — nunca en el browser

Sin verificar

Recomendado: variable de entorno

Definí ANTHROPIC_API_KEY en hPanel → Variables de entorno (o .htaccess con SetEnv). El proxy la lee automáticamente.

Fallback: guardar en base de datos

Sólo si no puede configurar variable de entorno. Queda en la tabla configuracion.

—

Pricing referencial (USD / 1M tokens)

claude-sonnet-4-6

$3.00 in

$15.00 out

claude-haiku-4-5

$1.00 in

$5.00 out

claude-opus-4-6

$15.00 in

$75.00 out

Uso diario (últimos 14 días)

Distribución por modelo (30d)

Top 10 usuarios (30d)

Usuario	Consultas	Costo
—

Log de consultas

Fecha	Usuario	Modelo	Tokens	Costo	Cache
—

—

Dashboard SL

Vista unificada de portfolios · Support Leads

Desde

Hasta

Espejo Dataverse

Casos en espejo

—

Filas en casos_espejo

Tasks en espejo

—

Filas en tasks_espejo

Último sync

—

Éxito 30d

—

— corridas

Duración prom

—

segundos

Cron

—

Historial de sincronizaciones

Últimas 30 corridas

Inicio	Origen	Modo	Casos (leídos · nuevos · modif.)			Tasks (leídas · nuevas · modif.)			Total BD	Duración	Estado
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de control.